ESTRATÉGIAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS NA INTERNET: UMA ANÁLISE COMPARATIVA DOS CONTEÚDOS DOS WEBSITES CORPORATIVOS NO BRASIL

Abstract

O objetivo do trabalho é apresentar uma proposta de estudo voltada para mensuração do grau de utilização da Internet pelas empresas brasileiras, visando avaliar como (e quanto) estas organizações se utilizam da web para divulgar suas ações de responsabilidade social e interagir com seus públicos de interesse. Foram selecionados para análise os websites das empresas consideradas “modelo” em responsabilidade social corporativa no Brasil, segundo o ranking do Guia Exame de Sustentabilidade, edição de 2009. Esse objetivo geral desdobra-se em dois objetivos específicos que são: a) apresentar uma proposta de mensuração e avaliação dos conteúdos dos websites corporativos, visando avaliar como estas organizações se utilizam da web para divulgar suas estratégias de RSC e interagir com os stakeholders; b) elaborar e aplicar instrumentos teórico-metodológicos para a análise de tais dados, especialmente para a avaliação da eficácia da internet como instrumento de comunicação e diálogo entre as empresas e seus diferentes públicos. Procura-se cumprir estes objetivos por meio da construção de indicadores que avaliem a presença das seguintes dimensões nos websites das empresas mencionadas: 1) Navegabilidade/ Acessibilidade; (2) Informações institucionais básicas e Processos da RSC; (3) Transparência e Accountability; (4) Recursos avançados de Mídia e Comunicação; e (5) Políticas, Programas e Impactos da RSC. Os resultados da pesquisa sugerem que, a despeito do crescente engajamento das empresas brasileiras em atividades de responsabilidade social, a comunicação específica de tais elementos na internet tem se mostrado bastante deficitária, o que revela um baixo interesse destas organizações em estabelecer uma estratégia de diálogo permanente com seus públicos de interesse.